od Kathy Hosler
2. října 2018
Jakmile Karen vešla do mého salonu se svým sladkým smíšeným plemenem, Simon, věděl jsem, že se něco strašně mýlí. Roztrhla se v slzách. “Mám špatné zprávy o mém drahém Simonovi,” vzlykala. “Ten růst, který má ocasem, se otevřel.” Jeho veterinář, Dr. P, řekl, že bude potřebovat operaci, aby jej odstranil. “
“Vím, že je mu třináct let,” řekl jsem. “Ale kromě tohoto růstu je Simon v úžasné formě.” A Dr. P se o všechna vaše zvířata skvěle starala. Co jsi tak rozrušený? “
“Víš, že miluji Dr. P a vždy jsem v něm měl maximální důvěru,” řekla Karen. “Ale poslední dvakrát jsem šel do jeho kanceláře, zkušební místnost, ve které jsem byl, byla špinavá – podlaha, základní desky, všechno.” Poprvé jsem to jednoduše křídoval, aby byl krátký personál nebo příliš zaneprázdněn. Ale při této poslední návštěvě to bylo ještě horší! “
Pak mi zašeptala: „Pokud jeho zkoušející místnosti, které každý vidí, jsou špinavé, jak musí vypadat jeho operační sál? Prostě nemůžu vydržet, aby tam byl můj Simona. “
Reklamy
“Cítím se provinile,” dodala Karen. “Ale domluvil jsem si schůzku, abych si vzal svého chlapce na druhý názor na novou veterinární kliniku, do které jde můj soused.” Ona o nich raje a jak jsou čisté. “
Byl jsem šokován. Věděl jsem, že Dr. P. byl velmi respektován a dlouho se choval v podnikání. Ale také jsem věděl, že kvůli tomu, co viděla, Karen se k němu nevrátí. A nebude to jen Karen. Každý, koho vypráví o nedostatku čistoty na klinice Dr. P, se nebude zdráhat vzít tam své domácí mazlíčky.
Jaká škoda. Dr. P investoval úžasnou nabídku peněz a mnoho let školení, aby se stal veterinárním lékařem, a nyní ztrácí dlouhý čas, skvělý klient, protože jeho zařízení není čisté. A pokud si to Karen všimla, tak i jeho další klienty.
Čistota nebo nedostatek tam je jednou z prvních věcí, které si potenciální klient všimne. Jakmile se lidé natáhnou na parkoviště vozidla, je jejich první dojem. Před několika lety jsem dostal příklad otevření očí….
Nový klient, Jim, přivedl svého psa, aby byl upraven. Když jsem se podíval na papírování, které Jim vyplnil, viděl jsem, že jeho adresa byla na stejné ulici jako další pečovatelský salon v našem městě. Přemýšlel jsem, proč by šel několik kilometrů, aby k nám přišel místo toho, aby šel do svého nedalekého groomeru.
Zeptal jsem se Jima: „Na vaší adrese vidím, že žijete poblíž salonu pro péči o XYZ“.
“Ano,” odpověděl, “chodím kolem toho každý den.” Pak řekl: „Chodili jsme k nim. S jejich péčí nebylo nic špatného, ale pokaždé, když jsme šli, byl po celém dvoře před vchodem hovno. Bylo to hrozné. Nemyslím si, že to někdo někdy vyčistil. Nechci, aby to byl můj pes vystaven. “
Jeho pes je snem pro ženicha a Jim ji přináší každé čtyři týdny. Získal jsem báječného klienta, protože jiný obchod byl příliš líný na to, aby si vyčistil své prostory.
Mohla by pro vás být zážitek Jim nebo Karena pro vás probuzením? Ztrácí jste klienty a nevíte proč? Bez ohledu na to, jak úžasní jste na péči, pokud vaše pracoviště nevypadá nebo necítí čistě, lidé si nechtějí, abyste se starali o své vzácné domácí mazlíčky.
Čistota je přímým odrazem vás a péče, kterou poskytujete mazlíčkům svých klientů. Pokud nemůžete vykonávat základní úkol, jako je udržení špinavého zařízení – bez toho, proč by měli mít důvěru ve vás, aby se starali o svého domácího mazlíčka?
Je váš salon nebo mobilní dodávka opravdu tak čistý, jak si myslíte? Jste usilovní o hygieně, nebo jste se trochu spokojili? Porozhlédnout se kolem. Visí vlasy ze svítidel, prach na vašich maloobchodních produktech, výtisky nosu na oknech nebo skvrnách moči na vaší vstupní vstupní uvítací podložku?
Není obtížné nebo drahé udržovat vaše zařízení čisté a uklizené. Všichni víme, jestli je něco čisté nebo ne – není to raketová věda. Pokud jste tak zaneprázdněni péčí o to, že na konci dne nemáte čas ani energii, abyste mohli důkladně čistit, najděte si někoho, kdo to pro vás udělá.
Je důležité dezinfikovat vaše zařízení, aby se zabránilo přenosu nemocí, jako je psí kašel, psince, parvovirus a psí chřipka. Mezi každým mazlíčkem by mělo být provedeno dezinfikace vašich tabulek, klecí a nástrojů. Měli byste také mít čističe vzduchu, které fungují 24/7 pro boj proti pachům, bakteriím, spórám plísní a alergenů.
Pak se podívejte do zrcadla. Váš vzhled o vás mluví. Máte na sobě chraptivě vypadající džíny a obarvené T -košile nebo roztrhanou plášť, nebo vy a vaši zaměstnanci nosí odpovídající uniformy? Pokud chcete, aby se s vámi lidé chovali jako s profesionálem, musíte vypadat jako jeden.
Nedávejte Jim, Karen ani žádnému z vašich klientů důvod jít do jiného groomeru. Je čas přijít čistý.
Celkový
91
Akcie
90
0
1
0
0
Reklamy